Ruilen & retourneren

Wanneer een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet kunt u het artikel ruilen of retourneren. Er zijn geen verzendkosten indien u gebruik maakt van ons Antwoordnummer.

Voorwaarden

  • U heeft 14 dagen de tijd na ontvangst van het artikel om het te ruilen of te retourneren.
  • De artikelen dienen in originele staat (ongedragen) te zijn en in de originele schoenendoos ingepakt te worden, teruggestuurd te worden in de originele of gelijkwaardige omverpakking (een verpakking om de schoenendoos heen).
  • De standaard meegeleverde uitneembare binnenzolen (1 paar in de laarzen + 1 setje separaat) moeten terug in de schoenendoos worden gedaan.
  • Bij retourneren zal het retour te ontvangen bedrag zo spoedig mogelijk, na ontvangst van het geretourneerde artikel, uiterlijk binnen 10 dagen aan u worden overgemaakt.

Wat te doen bij Ruilen?

  • Volg het formulier bijgesloten in de doos, vul uw persoonlijke gegevens in, vul de gegevens in van het te retourneren artikel.
  • Als u het artikel wilt ruilen vinkt u het vakje aan bij "Ik wil graag ruilen". Vul de gegevens in van het artikel wat u wilt hebben.
  • Na ontvangst van het geretourneerde artikel, wordt de nieuwe bestelling indien de prijs gelijk is, direct toegestuurd.
  • Dient u nog een betaling te voldoen omdat u bijvoorbeeld een ander model heeft uitgekozen waar u bij moet betalen, dan ontvangt u een email hierover en worden de laarzen toegestuurd na ontvangst van de resterende betaling.
  • Indien u de betalingsmethode Klarna heeft gebruikt, kunt u alleen retourneren dus niet ruilen. Indien gewenst kunt u een nieuwe aankoop doen. Vind informatie bij "Wat te doen bij Retourneren?".

Wat te doen bij Retourneren?

  • Volg het formulier bijgesloten in de doos, vul uw persoonlijke gegevens in, vul de gegevens in van het te retourneren artikel.
  • Als u het artikel wilt retourneren vinkt u het vakje aan bij "Ik wil graag retourneren". Vul uw bankgegevens in.
  • Na ontvangst van het geretourneerde artikel, wordt het retour te ontvangen bedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 10 dagen, aan u overgemaakt.
  • Indien u de Klarna betalingsmethode heeft gebruikt èn reeds de betaling heeft voldaan aan Klarna, zal na ontvangst van het geretourneerde artikel het bedrag aan u worden overgemaakt door Klarna.

Inpakken

  • Pak de artikelen in volgens onze bovenstaande voorwaarden in een schoenendoos, sluit de omverpakking nog niet.
  • Plak de sticker (rechtsboven op Retour & Ruil formulier) op de omverpakking van uw pakket.
  • Stop het Retour & Ruil formulier ingevuld in uw pakket en sluit de verpakking.

Afgeven Pakket

  • Geef uw pakket af bij een postkantoor of een PostNL punt en vraag om een ontvangst/verzendbewijs.
Het verzendrisico is voor rekening van de klant, u dient een ontvangst/verzendbewijs te vragen bij het PostNL punt zodat het pakket traceerbaar is en ZOO Adventure indien nodig PostNL zou kunnen aanspreken.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

    Beschadigd
  • Mocht u een beschadigd paar laarzen ontvangen, kunt u de procedure van Ruilen volgen en sturen we u met spoed een nieuw paar. We verzoeken u vriendelijk om op het Retour & Ruil formulier te noteren waar de beschadiging zit. Ook is het nuttig voor ons om in kennis gesteld te worden of de omverpakking in originele staat was bij in ontvangstname.
    Verkeerd geleverd
  • Mocht het onverhoopt gebeuren dat u een verkeerd artikel heeft ontvangen, kunt u de procedure van Ruilen volgen en sturen we u met spoed een nieuw paar.

Printen Retour & Ruil formulier

Het Retour & Ruil Formulier wordt bijgesloten in ieder pakket, mocht u dit niet meer in uw bezit hebben kunt u hier alsnog het formulier printen. U heeft geen adressticker zoals op het originele formulier, u zult het retour adres over moeten nemen van uw print rechtsboven, voor op de retourdoos te schrijven.
Print Retour & Ruil Formulier NL
Print Retour & Ruil Formulier BE

Meer informatie over
Bestellen
Bezorgen
Betalen

Mocht u nog vragen hebben, neem gerust contact op met onze Klantenservice, we assisteren u graag. Telefoon 0172 579 202.